Courriel
Idéal pour les questions de compte, la facturation et tout ce qui nécessite une trace écrite. Nous répondons à chaque message, généralement en moins de vingt minutes le jour.
[email protected]Contacter le soutien BorealTV
Que vous ayez une question sur une chaîne précise, besoin d’aide pour installer IBO Player, ou que vous hésitiez encore à savoir si BorealTV convient à votre connexion, cette page vous met en contact avec une vraie personne. Le soutien fonctionne 24 heures sur 24 en français et en anglais, et le délai médian de première réponse est inférieur à vingt minutes.
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Trois façons de nous contacter
Le canal le plus rapide pour un dépannage en direct. Envoyez une capture de ce que vous voyez et nous pouvons généralement diagnostiquer en deux messages.
+1 514 447 7860Formulaire de commande
Si vous savez déjà quel forfait vous voulez, sautez la conversation. La page de commande prend environ deux minutes et vos identifiants suivent sur WhatsApp.
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À quoi s’attendre
Comment nous traitons votre message
Questions de vente
Traitées avec la même priorité que les billets actifs. Demandez une chaîne précise, un modèle d’appareil précis ou évaluez votre vitesse Internet — nous donnons une réponse franche, y compris lorsque c’est non.
Problèmes d’installation
Envoyez le type d’appareil et l’étape atteinte dans le guide d’installation. La plupart des problèmes se règlent en un ou deux messages, parce que nous ne prenons en charge qu’IBO Player et le connaissons à fond.
Une chaîne a cessé de fonctionner
Donnez-nous le nom exact de la chaîne. Les pannes isolées viennent presque toujours de la source et nous les réacheminons, généralement dans l’heure.
Facturation et remboursements
Toutes les ventes sont définitives après activation, avec deux exceptions documentées détaillées sur la page de politique de remboursement. Si vous croyez qu’une s’applique, indiquez votre date de commande et la référence de paiement.
Beaucoup de questions trouvent déjà réponse dans la FAQ et le guide d’installation.
Disponibilité
200 Elgin Street, Suite 410
Ottawa, ON K2P 1L5
Canada
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Heures de soutien et langues
Le courriel et WhatsApp sont surveillés 24 heures sur 24, sept jours sur sept, jours fériés compris. Les deux canaux sont assurés en français et en anglais — écrivez dans la langue qui vous convient et vous serez répondu dans la même.
Les délais sont les plus courts entre 9 h et minuit, heure de l’Est, ce qui couvre la très grande majorité de l’activité des abonnés. Les messages de nuit reçoivent aussi une réponse, généralement en moins d’une heure plutôt qu’en vingt minutes. Notre façon de fonctionner est détaillée sur la page à propos.
Siège social
BorealTV200 Elgin Street, Suite 410
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Le mois d’introduction à 10,99 $ CA est la façon la plus rapide de répondre à la plupart des questions. Commandez-le, installez IBO Player avec notre aide, et jugez le service sur votre propre connexion.