1. Politique générale — aucun remboursement après activation
Tous les achats d’abonnement sont définitifs une fois le compte activé.
Comme notre Service donne un accès immédiat à du contenu numérique dès le paiement, nous ne pouvons offrir de remboursement après la livraison et l’activation de vos identifiants. Cela correspond à la pratique courante des services d’abonnement numérique et respecte les lois de protection du consommateur applicables au Canada.
Nous vous encourageons fortement à commencer par le mois d’introduction à 10,99 $ CA plutôt que de vous engager immédiatement sur une longue durée — voir la section 5 ci-dessous.
2. Exceptions admissibles
Les remboursements ou crédits ne sont envisagés que dans les circonstances vérifiées suivantes.
2.1 Panne de service prolongée
Si BorealTV subit une panne vérifiée affectant votre compte pendant plus de 72 heures consécutives, vous pouvez être admissible à un crédit au prorata appliqué à votre prochaine durée. Le crédit reflète la proportion de votre période d’abonnement pendant laquelle le Service était indisponible.
- La panne doit être confirmée de notre côté et imputable à l’infrastructure de BorealTV.
- Les pannes causées par votre fournisseur Internet, votre appareil ou l’application tierce IBO Player ne sont pas admissibles.
- Les demandes de crédit doivent être soumises dans les 14 jours suivant la résolution de la panne.
2.2 Double prélèvement
Si vous avez été facturé plus d’une fois pour le même abonnement en raison d’une erreur technique, vous avez droit au remboursement intégral du prélèvement en trop.
- Une preuve du double prélèvement, comme un relevé bancaire ou du processeur de paiement, peut être exigée.
- Les remboursements pour double prélèvement sont traités en 5 à 10 jours ouvrables.
3. Situations non admissibles
Aucun remboursement n’est accordé dans les cas suivants :
- Vous avez changé d’avis après l’achat.
- Vous avez acheté la mauvaise durée.
- Vous avez rencontré des problèmes avec votre propre connexion Internet, votre routeur ou votre appareil.
- Vous avez eu des problèmes de compatibilité avec du matériel ou un logiciel non pris en charge par BorealTV.
- Votre compte a été suspendu ou résilié pour violation de nos conditions d’utilisation.
- Vous avez oublié votre abonnement ou n’avez pas utilisé le Service pendant la durée payée.
- Les bibliothèques de contenu ou la disponibilité des chaînes ont changé pendant votre abonnement. Le nombre de chaînes évolue au gré des lancements et retraits de flux par les diffuseurs ; c’est expliqué sur notre page des chaînes.
4. Comment demander un remboursement
Pour soumettre une demande relative à une exception admissible :
- Écrivez à [email protected] avec l’objet
Demande de remboursement — [courriel de votre compte]. - Indiquez : le nom complet au compte, l’adresse courriel utilisée pour commander, la date d’achat, une description du problème (détail de la panne ou preuve du double prélèvement) et la référence de paiement si vous l’avez.
- Soumettez la demande dans les 7 jours suivant l’événement admissible.
- Notre équipe examine la demande et répond dans les 3 jours ouvrables.
5. Le mois d’introduction à 10,99 $ CA
BorealTV n’offre pas de période sans frais. Les nouveaux clients peuvent plutôt prendre un mois complet du service intégral pour 10,99 $ CA — la même grille de 15 200 chaînes, la même bibliothèque de 520 000 titres et la même qualité 4K que n’importe quel forfait plus long, avec l’aide à l’installation comprise.
Trente jours suffisent pour tester le service en heures de pointe de semaine, les fins de semaine et lors d’événements sportifs en direct, sur votre propre connexion, avant de vous engager plus longtemps. Puisque cette option existe, nous appliquons strictement la règle d’absence de remboursement après activation énoncée à la section 1.
Les détails figurent sur la page du mois d’introduction, et les cinq durées sont listées sur la page des tarifs.
6. Traitement des remboursements
- Les remboursements approuvés sont retournés au mode de paiement utilisé lors de l’achat.
- Le délai de traitement est de 5 à 10 jours ouvrables après approbation, selon votre banque ou votre fournisseur de paiement.
- BorealTV n’est pas responsable des retards causés par les institutions financières.
7. Rétrofacturations
Veuillez contacter [email protected] avant d’amorcer une rétrofacturation auprès de votre banque ou de votre fournisseur de paiement. Une rétrofacturation non autorisée peut entraîner la suspension immédiate du compte et sera contestée à l’aide des registres de livraison.
Si une rétrofacturation s’avère frauduleuse ou contraire aux présentes conditions, BorealTV se réserve le droit d’exercer un recouvrement par les voies légales appropriées en Ontario, Canada.
8. Aucun renouvellement automatique
Chaque forfait BorealTV est un paiement unique pour une durée fixe. Nous ne conservons aucune carte de paiement et ne renouvelons pas automatiquement. La cause la plus fréquente de litige de remboursement dans les services d’abonnement — un prélèvement de renouvellement inattendu — ne peut donc pas survenir ici. Un courriel de rappel arrive quelques jours avant l’échéance ; si vous ne faites rien, la ligne s’arrête simplement.
9. Modifications de la présente politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Les changements sont publiés à l’adresse https://borealtv.ca/fr/refund.html avec une date de mise à jour révisée. La poursuite de l’utilisation du Service après un changement vaut acceptation de la politique révisée.
10. Contact
Pour toute demande de remboursement ou question sur la présente politique :
Courriel : [email protected]
Site web : https://borealtv.ca
Adresse postale : BorealTV, 200 Elgin Street, Suite 410, Ottawa, ON K2P 1L5, Canada
Notre équipe vise à répondre à toutes les demandes en moins de 24 heures. Vous pouvez aussi nous joindre depuis la page contact.