Questions fréquentes
Vingt-cinq questions, regroupées par thème, avec des réponses directes. Si la vôtre n’y figure pas, le soutien traite les questions avant-vente avec la même priorité que les billets actifs.
Pour commencer
BorealTV est-il disponible partout au Canada ?
Oui. BorealTV dessert toutes les provinces et tous les territoires, et non une seule région. La seule exigence est une connexion Internet stable, puisque rien de physique n’est installé et qu’aucune zone de service n’est à vérifier par rapport à votre adresse. Des abonnés utilisent le service depuis des condos du centre-ville de Toronto comme depuis des propriétés rurales à l’extérieur de Thunder Bay.
Qu’est-ce que l’IPTV exactement ?
IPTV signifie télévision par protocole Internet. Le service diffuse des chaînes en direct et du contenu à la demande par votre connexion Internet, plutôt que par un câble coaxial ou une antenne satellite. L’expérience ressemble à Netflix — menus, affiches, recherche — mais avec des chaînes de diffusion en direct aux côtés de la bibliothèque à la demande, exactement comme le câble.
Combien de temps prend l’activation ?
Moins de quinze minutes aux heures normales. Après votre commande, un spécialiste confirme votre forfait, encaisse le paiement et envoie sur WhatsApp vos identifiants de liste de lecture IBO Player, avec un lien vers les instructions d’installation de votre appareil précis.
Faut-il un téléviseur intelligent, ou un téléviseur ordinaire suffit-il ?
Les deux fonctionnent. Tout téléviseur doté d’un port HDMI peut faire tourner BorealTV via un boîtier Android ou un Fire TV Stick. Si votre téléviseur est plus ancien et n’a pas d’entrée HDMI, un convertisseur HDMI vers AV comble l’écart et les boîtiers modernes fonctionnent normalement.
De quelle vitesse Internet ai-je réellement besoin ?
Prévoyez 25 Mbit/s de débit réel pour une lecture 4K fiable et 10 à 15 Mbit/s pour la HD. Ces chiffres valent par flux. Si d’autres personnes du foyer diffusent, jouent ou sont en visioconférence en même temps, ajoutez une marge plutôt que de fonctionner au minimum.
Appareils et application
Quelle application BorealTV utilise-t-il ?
IBO Player, et uniquement IBO Player. Prendre en charge une seule application est une décision délibérée : chaque guide publié, chaque capture d’écran envoyée par notre soutien et chaque étape de dépannage renvoie à la même interface, d’où un taux élevé de résolution dès la première réponse.
Combien d’appareils puis-je utiliser à la fois ?
Un appareil par abonnement, diffusant une chaîne à la fois. Vous pouvez déplacer cette autorisation vers un autre appareil quand vous le souhaitez en écrivant au soutien, mais deux écrans ne peuvent pas diffuser simultanément sur une même ligne. Un foyer souhaitant un second flux simultané a besoin d’un second abonnement.
Puis-je utiliser BorealTV sur un Fire TV Stick ?
Oui. Le Fire TV Stick est l’un des appareils les plus répandus parmi nos abonnés. L’installation passe par l’utilitaire Downloader, car IBO Player n’est pas dans la boutique Amazon — le guide d’installation détaille chaque étape, y compris l’autorisation des applications inconnues.
BorealTV fonctionne-t-il sur les téléviseurs Samsung et LG ?
Oui. IBO Player est disponible directement dans le LG Content Store et la boutique Samsung Apps : aucun chargement manuel n’est nécessaire sur ces plateformes. Cherchez IBO Player, installez, puis enregistrez l’appareil sur le portail IBO.
Existe-t-il une application mobile ?
IBO Player fonctionne sur téléphones et tablettes Android ainsi que sur iPhone et iPad. Votre appareil autorisé unique peut être un téléphone si c’est là que vous regardez — l’abonnement ne distingue pas les catégories d’appareils.
Puis-je passer de l’application à un boîtier plus tard ?
Oui. Contactez le soutien et nous déplaçons l’autorisation vers le nouvel appareil. Nous recommandons d’acheter le matériel auprès d’une source fiable : les boîtiers contrefaits et clonés sont fréquents sur les places de marché en ligne et provoquent des pannes de lecture que nous ne pouvons pas corriger de notre côté.
Utiliser le service
Y a-t-il un guide électronique des programmes ?
Oui. BorealTV offre un EPG complet avec sept jours de programmation avant et après, exactement comme le câble et le satellite. Vous voyez ce qui passe maintenant, ce qui suit et ce qui a été diffusé plus tôt dans la semaine sur les chaînes compatibles avec la reprise.
Puis-je enregistrer des émissions ?
IBO Player ne comprend pas de fonction d’enregistrement. Ce qu’il offre sur les chaînes compatibles, c’est la reprise, qui permet de relire des émissions déjà diffusées à l’intérieur de la fenêtre du guide — en pratique, cela couvre la plupart des usages de l’enregistrement.
Mon abonnement fonctionnera-t-il si je déménage ?
Oui, et rien n’a besoin d’être réactivé. Comme la diffusion passe par Internet, un déménagement d’Ottawa à Vancouver, ou de Hamilton à Montréal, ne change rien. Branchez votre appareil à la nouvelle adresse et les mêmes identifiants continuent de fonctionner.
BorealTV fonctionne-t-il sur le Wi-Fi d’hôtel ou un point d’accès mobile ?
Les deux fonctionnent lorsque la connexion est assez rapide et stable. La qualité des réseaux d’hôtel varie énormément ; un point d’accès dépend de la force du signal et du nombre d’appareils qui le partagent. Les repères de 25 Mbit/s et 10 à 15 Mbit/s s’appliquent de la même façon.
Fonctionnera-t-il lors de voyages aux États-Unis ou à l’étranger ?
Oui. Le service suit votre connexion Internet et non votre adresse. Des abonnés utilisent régulièrement BorealTV en voyage aux États-Unis, au Mexique et en Europe. En cas de problème de connectivité à l’étranger, le soutien est disponible en tout temps.
Y a-t-il des chaînes religieuses et dévotionnelles ?
Oui, en grand nombre. La grille comprend plus de 100 flux Gurbani en direct depuis des Gurdwaras du Pendjab et d’Amérique du Nord et d’Europe, ainsi que de la programmation dévotionnelle islamique, hindoue, chrétienne et sikhe en plusieurs langues.
Facturation et soutien
Combien coûte BorealTV ?
Cinq options : un mois d’introduction à 10,99 $ CA pour les nouveaux clients, puis 15,99 $ CA pour un mois, 24,99 $ CA pour trois mois, 39,99 $ CA pour six mois et 69,99 $ CA pour douze mois. Le forfait de douze mois revient à 5,83 $ CA par mois, notre meilleur tarif.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Le virement Interac et les principales cartes de crédit. Les options de paiement sont confirmées sur la page de commande avant tout engagement, et tous les montants sont indiqués et facturés en dollars canadiens.
Y a-t-il un contrat ?
Aucun contrat, jamais. Chaque forfait est un paiement unique pour une durée fixe, sans renouvellement automatique, sans frais d’annulation et sans carte conservée. À la fin d’une durée, la ligne s’arrête simplement, sauf si vous choisissez de la prolonger.
Puis-je changer de forfait en cours de route ?
Oui. Contactez le soutien : nous appliquons le solde inutilisé de votre durée en cours à un forfait plus long, de sorte que vous ne payez que la différence. Vos identifiants et votre autorisation d’appareil demeurent inchangés.
Offrez-vous des remboursements ?
Toutes les ventes sont définitives après activation, avec deux exceptions documentées : une panne de service vérifiée dépassant 72 heures consécutives, qui donne droit à un crédit au prorata ; et un double prélèvement, remboursé intégralement. La page de politique de remboursement détaille les deux.
Comment joindre le soutien ?
sur WhatsApp, tous deux surveillés 24 heures sur 24 en français et en anglais. La plupart des billets reçoivent une première réponse en moins de vingt minutes. Les problèmes techniques touchant une chaîne précise sont généralement réglés dans l’heure, car ils sont acheminés directement à l’équipe des opérations.
Que faire si une chaîne cesse de fonctionner ?
Écrivez au soutien avec le nom exact de la chaîne. Les pannes isolées viennent presque toujours de la source et nous les réacheminons rapidement. Les pannes larges touchant toute votre grille relèvent habituellement de la connexion ou de l’appareil, et nous les diagnostiquons avec vous étape par étape.
Puis-je revendre des abonnements BorealTV ?
Oui, par le programme revendeur plutôt que par la liste de prix au détail. Il couvre l’accès au panneau, la création de lignes par crédits et une tarification par paliers pour quiconque vend trois lignes ou plus. La page revendeur explique la structure et le processus de candidature.
Liens utiles: les prix complets figurent sur la page des tarifs, les instructions appareil par appareil dans le guide d’installation, et la grille complète sur la page des chaînes.
Une autre question ?
Posez-la directement — sur une chaîne précise, un appareil précis, ou pour savoir si votre connexion Internet suffit. Nous vous répondrons honnêtement dans les deux cas.